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KUNDENZENTRIERTHEIT

 

Machen Sie den Kunden zum König Ihrer operativen Daten.

Kundenzufriedenheit ist Ihre Großbaustelle. Bis 2020 wird die Kundenzufriedenheit Produkt und Preis als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal überholen. Kunden fordern zunehmend personalisierte, einheitliche und relevante Erfahrungen. Ganz gleich, wo Sie mit Ihren Kunden interagieren und ob es sich bei Ihrem um B2C- oder B2B-Unternehmen handelt.

Es ist nicht gerade unwahrscheinlich, dass Ihnen die Versprechen an eine "360-Grad-Kundensicht" sehr bekannt vorkommen. Verschiedene Technologielösungen haben schon lange eine "360-Grad-Kundensicht" beworben, die den Kunden an die erste Stelle setzt und das Kundenerlebnis erweitert. In der Regel blieb es bei den Versprechen.

Denn die Wahrheit ist: Kundenfokussierung braucht mehr als zentralisierte, miteinander verbundene und hochverfügbare Kundendaten. Wie also kommen Sie dahin?

"Die Stibo Systems Master Data Management Plattform STEP ermöglicht Ihnen eine vollständige Sicht auf Ihre Kunden. Dafür werden alle Systeme in Ihrem Unternehmen so synchronisiert, dass klare Kundenprofile Golden Records entstehen.

Denn STEP macht es Ihnen leichter als andere Datenverwaltungslösungen, Kundendaten mit anderen Bereichen (zum Beispiel Produkt- und Standortinformationen) zu verknüpfen. Nutzen Sie STEP, um Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden lieben werden.

Ganz gleich, ob Sie Omnichannel-Markenstrategien planen, personalisierte Produkte im großen Maßstab liefern oder gezielte Marketingkampagnen erstellen – STEP ermöglicht Ihnen:

  • Einheitliche Informationen über alle Kanäle und Touchpoints Ihrer Kunden.
  • Höherer Grad der Kundenbindung über den ganzen Lebenszyklus. hinweg
  • Vergrößerung der durchschnittlichen Bestellmenge.
  • Die Steigerung von Cross-und Up-Selling.
  • Die Unterstützungen von Produktentwicklung und Personalisierung.

ERFOLGSGESCHICHTE

 

Lesen Sie, wie The Kraft Heinz Company STEP nutzt, um den Service für Kunden und Channel-Partner zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern.

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